Con el propósito de mantener informados a sus clientes, la entidad compartió un instructivo con preguntas y respuestas frecuentes que facilitarán la operatoria en este período de aislamiento.
El Banco Nación informa que debido a la implementación de las medidas de prevención sanitarias dispuestas por el Estado Nacional y por el Banco Central de la República Argentina, por la pandemia COVID-19, la entidad discontinuó la atención al público en las sucursales de todo el país.
Por tal motivo reforzó los canales electrónicos habilitados para que los clientes operen a través de Home Banking y de la Aplicación Móvil (APP) habiéndose implementado además otras medidas especiales como el alta no presencial para los principales productos y la facilitación de determinadas gestiones a través del Centro de Contactos; 0810-666-4444
Con el propósito de mantener informados a sus clientes, la entidad compartió un instructivo con preguntas y respuestas frecuentes que facilitarán la operatoria en este período de aislamiento.
Es importante destacar que circula una recomendación engañosa para intentar vulnerar las claves y acceder a las cuentas. El Banco Nación informa que para operar por Home Banking o a través de la aplicación móvil (app), no hay que actualizar aplicaciones ni cambiar claves.
Preguntas y respuestas frecuentes
SUCURSALES
1. ¿Habrá atención al público en sucursales durante la cuarentena obligatoria?
No. Por la Cuarentena Obligatoria dispuesta por el DNU 297/2020 y por la Resolución A 6942 del BCRA, no habrá atención al público hasta el 31 de marzo inclusive.
OPERATORIA EN CUARENTENA
2. ¿De qué forma puedo operar durante este período?
El Banco Nación opera a través de Internet bajo la modalidad de Home Banking, Aplicación Móvil (APP) y cajeros automáticos. Si tenés dudas podés comunicarte con nuestro Centro de Contacto (0810-666-4444), de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 hs.
3. ¿Qué operaciones se pueden realizar de forma remota?
Podés realizar consultas, transferencias, pagos, operaciones de cambio, solicitar préstamos; y constituir y renovar plazos fijos. También podés hacerte cliente y/o actualizar tus datos personales a través de la Aplicación Móvil (APP).
4. ¿Puedo comprar moneda extranjera?
Si tenés Caja de Ahorro en Dólares asociada a la misma tarjeta de débito de la Caja de Ahorro en Pesos, podés comprar dólares a través del Home Banking.
CAJEROS AUTOMÁTICOS
5. ¿Los cajeros automáticos dispondrán de dinero?
Sí. Los cajeros dispondrán de dinero para la extracción de efectivo. La carga de cajeros automáticos estará garantizada y el límite de extracción fue ampliado hasta $30.000.
6. ¿Cómo puedo modificar el límite de extracción de mi tarjeta de débito?
El límite de extracción con tarjeta de débito por cajero automático es diario. En este período de excepción, el máximo de extracción ha sido extendido a $ 30.000. Podés consultar y cambiar el límite a través de Home Banking y de la Aplicación Móvil (APP).
7. En caso de pérdida o extravío de la tarjeta ¿el plástico se remite a la sucursal?
En caso de robo, hurto o extravío hacé la denuncia a la mayor brevedad al 0800-888-5465 para el bloqueo en forma inmediata. Luego de realizar la denuncia correspondiente, el nuevo plástico será remitido a la sucursal.
DEPÓSITOS
8. ¿Puedo realizar depósitos en efectivo en mi cuenta para los débitos automáticos?
Podés hacer depósitos de efectivo y de cheques. Tenés que considerar que los cheques no serán procesados hasta el 1° de abril.
CUENTA/ USUARIO BLOQUEADO
9. Me bloquearon la cuenta ¿qué debo hacer?
Podés desbloquear tu cuenta (tanto el PIN como el PIL) desde el Home Banking. Si el bloqueo refiere a otra cuestión, comunicate con el Centro de Contacto (0810-666-4444).
PRÉSTAMOS
10. ¿Qué sucede con los préstamos personales, hipotecarios, tarjetas de crédito u otras financiaciones cuyos vencimientos operen entre hoy y el 31 de marzo de 2020?
Todos los vencimientos fechados entre el 20 y el 31 de marzo fueron trasladados al 1° de abril de 2020.
TRANSFERENCIAS
11. ¿Se pueden realizar transferencias? ¿Cuál es el procedimiento?
Sí. Se pueden realizar transferencias en los cajeros automáticos y a través del Home Banking y la Aplicación Móvil (App). Para estos casos es necesario contar con la clave Token (Segundo Factor de Autenticación). Esta clave se gestiona en los cajeros automáticos.
12. ¿Cómo puedo generar mi Token para aprobar las operaciones y realizar transferencias?
1. Acercate a cualquier cajero automático Red Link.
2. Ingresá tu tarjeta de débito.
3. Elegí la opción “Clave- Generación de clave-Token”. Es necesario que recuerdes la clave Token que creaste y que guardes el ticket para poder finalizar la activación en tu Aplicación Móvil (APP) Banco Nación. A partir del momento en el que generaste la clave tenés 24 horas para activarla
4. Ingresá a la APP.
5. Seleccioná la opción “Asociar Token”.
6. Ingresá la clave de 6 dígitos que generaste en el cajero y el código de asociación que figura en tu Ticket.
7. A partir de ese momento, para realizar las operaciones que te soliciten clave Token, digitá los números que aparecen en la opción APP “Consultar Token”.
13. ¿Cuál es el tope para transferencias entre cuentas propias y de terceros?
El límite para las transferencias por cajeros automáticos es de $ 125.000. A través de Internet (Home Banking y Apllicación Móvil), el límite es de $ 250.000.
14. Soy persona de riesgo y necesito hacer una transferencia. ¿Cómo hago para gestionar la clave Token sin ir a un cajero automático?
Tenés que generar la clave Token a través del cajero automático. Para hacer transferencias se mantiene la condición del Segundo Factor de Autenticación. Estamos trabajando para flexibilizar esta alternativa.
PLAZOS FIJOS
15. ¿Qué sucede con un Plazo Fijo que vence durante este período?
Los plazos fijos pueden renovarse a través del Home Banking o dejar que se acrediten en tu Caja de Ahorro. Los plazos fijos tradicionales que se realizaron en sucursales (y que tengan vencimiento antes del 31/04) pasarán a vencer el 01/04, devengando los intereses correspondientes.
16. Tengo un Plazo Fijo realizado en una sucursal. ¿Qué debo hacer con su vencimiento?
Los vencimientos de los Plazos Fijos que no tengan renovación automática o acreditación en cuenta serán prorrogados hasta el 01/04, con el cálculo de los intereses correspondientes.
17. Tengo un Plazo Fijo Electrónico pero no lo visualizo a través del Home Banking. ¿Qué debo hacer?
Ingresá tu reclamo por la página web del Banco para que podamos analizar lo ocurrido y brindarte una respuesta.
18. Venció mi Plazo Fijo Electrónico y no aparece acreditado en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Ingresá tu reclamo por la página web del Banco para que podamos analizar lo ocurrido y brindarte una respuesta.
CHEQUES
19. ¿Habrá compensación electrónica de cheques? Si deposito un cheque hoy, ¿cuándo se acredita?
No habrá compensación electrónica de cheques. En principio, las sesiones se reanudarán el 1° de abril de 2020. Esta medida alcanza a los cheques que fueron depositados en sucursales y a los que se depositen en las terminales de autoservicio. Para la presentación de los mismos no se computará, para el vencimiento de plazo de 30 días, los días 25 y 26 de marzo.
APLICACIÓN MÓVIL (APP)
20. ¿Puedo abrir una cuenta antes del 01/04?
Sí. A través de la Aplicación Móvil (APP) podés abrir una cuenta. La misma estará parcialmente operativa al cabo de 48 hs. y tendrá operatividad plena una vez que recibas la Tarjeta de Débito correspondiente.
21. Abrí una nueva cuenta por la Aplicación Móvil. ¿Puedo hacer una transferencia?
No. Por el momento no podés realizar una transferencia porque la clave Token requerida para esa operación se gestiona en un cajero automático a través de la Tarjeta de Débito. Estamos trabajando para simplificar ese proceso.
TARJETAS DE CRÉDITO
22. Vence mi tarjeta de crédito y no puedo cubrir el pago. ¿Qué hago?
Las fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito pasan para al 1º de abril. En caso de querer efectuar el pago antes de esa fecha, podés hacerlo por Home Banking.
CALL CENTER
23. ¿Se mantienen los horarios de atención del Centro de Contactos telefónico? ¿Qué tipo de reclamos se reciben?
El horario de atención es de lunes a viernes de 8.00 a 20.00 hs. Se atienden todas las consultas relacionadas con los servicios que ofrece el BNA.
PAGOS JUBILADOS Y PLANES
24. No tengo Tarjeta de Débito, soy jubilado y/o pensionado, ¿cómo puedo cobrar?
En el transcurso de la Emergencia Sanitaria no está habilitada la entrega de plásticos, por lo que tendrás que esperar hasta que se reinicie la atención al público. Si tenés Home Banking, con tu clave Token podés generar una Orden de Extracción – Punto efectivo – para vos o para un tercero. Así podrás retirar dinero de los cajeros Automáticos habilitados de la Red Link sin necesidad de Tarjeta de Débito.
